Ketenversnelling

In abstractere termen gaat het over ketensamenwerking: de coöperatie tussen klant en aanbieder, tussen opdrachtgever en opdrachtnemer. Vaak is er helemaal geen sprake van coöperatie en is er alleen sprake van een transactionele relatie tussen klant en aanbieder.

Voorbeeld vanuit een inkoopomgeving

In “traditionele” inkoopomgevingen gaat de inkoper op zoek naar koopjes. Het liefste kleedt hij de aanbieder zo veel mogelijk uit. En de volgende keer dat hij eenzelfde product nodig heeft gaat hij weer zo te werk. De inkoper bekijkt de transacties als opzichzelfstaande activiteiten. Dit heeft uiteraard zijn voordelen, maar kent ook nadelen. Een belangrijk nadeel is dat er elke keer opnieuw kosten in de keten worden gemaakt: meerdere aanbieders zijn bij elke aanvraag bezig een offerte te schrijven. Hiermee zijn de transactiekosten in de keten groot.

Voorbeeld vanuit een verkoopomgeving

Verkopers moeten, net als de steeds rationeler wordende inkopers, besluiten een differentiatie aan te brengen in de bediening van de klanten. De traditionele wijze van het bedienen van “de” klant met behulp van een buiten- en een binnendienst is achterhaald. Vertegenwoordigers besteden slechts 35% van hun tijd aan face-to-face contacten met klanten. De overige tijd wordt besteed aan reizen, afwerken van administratieve zaken en dergelijke.

Samenwerking

Een van de redenen waarom veel ondernemingen kiezen voor transactioneel inkopen is dat samenwerking heel lastig is. Samenwerking binnen een bedrijf is al lastig, laat staan over bedrijven heen, het zich op de werkelijkheid varieert: ieder “heeft zijn eigen bril op” en kent zijn eigen waarheid. Een transactionele manier van werken tussen opdrachtgever en opdrachtnemer belemmert innovatie en houdt bureaucratie in stand.

Kennis delen

Wat zou er nu gebeuren op het moment dat de keten kennis met elkaar zou gaan delen? In plaats van denken binnen je eigen schakel in de keten naar denken over de keten heen. Wat als het uitgangspunt van de keten zou zijn wat de klant nodig heeft in plaats van wat het bedrijf in de keten nodig heeft (Total Cost of Ownership). Hoeveel besparing zou dit kunnen opleveren in de gehele keten in plaats van enkel kostenbesparing binnen een schakel in de keten met de gevolgen van dien. Rijkheid van informatie is aan het eind van de keten al beschikbaar. Echter wordt deze informatie in de keten uit elkaar getrokken in plaats van met elkaar te delen en hier met elkaar op te anticiperen.

De vraag in ketensamenwerking is hoe gekoppeld je kunt zijn als opdrachtgever en opdrachtnemer?

Creëren van toegevoegde waarde in de keten:

• Betere aansluiting van uw leverancier op uw processen, verlaging totale kosten door reductie transactiekosten.
• Betere kwaliteit tegen lagere kosten in uw eigen processen.
• Concurrentievoordeel door betere aansluiting van uw producten en diensten op de processen van uw klanten.

Wilt u meer weten? Neem contact met ons op.

Ga terug naar het overzicht van Consulting.